En faite, il faudrait plutôt écrire « Qui suis-je ? », car pour l’instant je suis seule à travailler sur le développement de mon entreprise… Je m’appelle Anna, peut-être me connaissez-vous déjà sous mon pseudo créatif « annika », que j’utilise souvent sur les forums (notamment sur le forum de la broderie machine). Avant de me mettre à mon compte, je travaillais toujours en équipe, d’où cette habitude d’écrire « nous » dans mes communications.

Crea-pole.com est le nom commercial de mon entreprise et le site www.broderiemachine.com est la propriété de Crea-pole.com. C’est également le cas de mes autres sites www.crea-pole.com et www.motifsdebroderie.com.

Je suis passionnée de déco, de mode, de loisirs créatifs et d’art du fil en particulier. Je couds depuis l’âge de 6 ans et ma première profession est styliste - modéliste. Par la suite, j’ai poursuivi mes études à l’université et j’ai travaillé plusieurs années comme chef de projets de commerce électronique et de marketing, mais la couture et la broderie sont toujours restées mes loisirs préférés.

Je suis lituanienne et je suis arrivée en France il y a 3 ans, j’ai suivi mon mari qui voulait rentrer au pays. Le changement de carrière a été imposé par le marché du travail… et je me suis lancé dans l’aventure de la création d’entreprise il y a un peu plus d’un an.

Il y a quelques mois, j’ai redécouvert la broderie machine et la création de motifs de broderie. J’ai constaté qu’il y avait très peu d’information à ce sujet sur la toile francophone et j’ai créé un forum de broderie machine. Ce dernier a très rapidement trouvé du succès parmi les passionnés de la broderie machine et ceux qui souhaitent se lancer. Aujourd’hui l’activité liée à la broderie machine prend de plus en plus d’importance pour moi.

Je me plais à aider les autres dans leur loisir de broderie et je suis toujours à votre disposition si vous avez besoin de conseils. Alors n’hésitez pas !

Sur le site http://boutique.broderiemachine.com

Pour passer une commande, ajoutez au panier les produits de votre choix. Vous pouvez changer la quantité sur la page suivante en inscrivant le nombre souhaité et en cliquant sur le bouton « Recalculer ».

On vous demande de créer un compte client ou, si cela est déjà fait, de vous identifier avant de passer votre commande. En créant un compte client auprès de la Boutique Broderie Machine, vous pourrez acheter en ligne plus vite, suivre vos commandes et garder une trace de vos précédents achats.

Par e-mail boutique@broderiemachine.com :

Vous pouvez tout simplement envoyer une liste de produits souhaités par e-mail boutique@broderiemachine.com . Je vous adresserai dans un délai de 3 jours une proposition, vous pourrez l’accepter et régler la totalité de la commande dans un délai de 5 jours. Faute de quoi, l’offre sera valable seulement dans la limite des stocks disponibles.

Par téléphone au 04.50.34.67.21 :

Vous pouvez me téléphoner du lundi au vendredi, de 9h30 à 11h30 et de 14h à19h30. C’est le meilleur moyen de commander si vous avez besoin de conseils.
Si vous n’arrivez pas à me joindre, n’hésitez pas à me laisser votre numéro de téléphone (fixe de préférence) et je vous rappellerai dès que possible.

Vous recevrez par la suite le récapitulatif de votre commande en format PDF par e-mail, vous devrez ajouter le numéro de commande à votre règlement par chèque ou l’indiquer en objet lors de votre virement bancaire.

Si vous n’avez pas d’adresse e-mail, vous pouvez payer par chèque et ajouter à votre règlement une confirmation écrite avec une liste des produits commandés ; ceci afin d’éviter tout litige.

Comment puis-je payer ma commande ?

Une fois que votre commande est finalisée et le montant total connu, vous pouvez choisir entre 3 modes de règlement :

- par virement bancaire (pour les virements internationaux les frais de virement sont à la charge de l’émetteur de l’ordre de virement) ; 

-  par chèque (en France seulement) ;

- par carte bancaire (actuellement par l’intermédiaire du site www.crea-pole.com, prochainement la connexion directe avec le serveur de la banque sera configurée).

Votre commande sera validée dès réception du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si tous les produits commandés sont disponibles en stock, votre colis sera expédié le lendemain et vous recevrez votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés (sous réserve des conditions de livraison par la poste).

Si votre commande contient des références hors stock, vous recevrez les informations sur la date de livraison prévue par e-mail dans un délai de 48 heures. Généralement vous recevez votre colis dans un délai de 15 jours maximum.

Exceptionnellement, il est possible que l’expédition ne soit pas réalisable dans les délais susmentionnés. Dans ce cas, vous êtes informé de cette éventualité par e-mail dès la réception de votre commande et vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans frais avant la date d’expédition indiquée.

J’ai reçu mon colis, mais ce ne sont pas les produits que j’ai commandé… qu’est-ce que je dois faire ?

Écrivez-moi dès que possible par e-mail à boutique@broderiemachine.com et nous trouverons une solution.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Pour la livraison en France Métropolitaine, votre participation aux frais de port est de 7€ pour toutes commandes inférieures à 100€ ; à compter de 100 € d’achat les frais de port sont offerts.
Vous pouvez choisir une livraison en « Colissimo Recommandé ». Pour cette option, le tarif est de 15€ indépendamment du montant de la commande.

Pour toutes autres destinations, la participation aux frais de port est de 15€.

Les frais de port incluent le prix de la livraison, l’emballage, les frais de gestion de la transaction et la TVA.

Je remarque une différence de prix pour un même article selon la page où je me trouve… Pourquoi ?

En raison d’une erreur de programmation le prix des articles sur la page « promotions » s’affiche hors taxe. Une fois que l’article est ajouté au panier, la TVA est prise en compte. Cette erreur sera corrigée prochainement. Je vous remercie de votre compréhension.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter.

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